Batam – Sekretaris Daerah Kota Batam, Firmansyah, menegaskan reformasi birokrasi harus diwujudkan melalui pelayanan publik yang lebih cepat, sederhana, dan memberikan kemudahan bagi masyarakat. Hal itu disampaikannya saat membuka Bimbingan Teknis Penyusunan Standar Pelayanan dan SOP melalui Best Practice Pemerintah Kota Surabaya di Kantor Wali Kota Batam, Selasa (4/8/2026).

Firmansyah menilai Batam sebagai kota investasi, industri, perdagangan, dan jasa membutuhkan birokrasi yang mampu bergerak secepat perkembangan pembangunan. Menurutnya, SOP harus mampu menyederhanakan proses, memangkas tahapan yang tidak diperlukan, serta memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat.

Ia juga mengingatkan agar praktik terbaik dari daerah lain diadaptasi sesuai karakteristik dan kebutuhan Batam. Transformasi birokrasi, lanjutnya, harus didukung digitalisasi yang benar-benar meningkatkan efisiensi pelayanan, bukan sekadar memindahkan proses manual ke sistem digital.

“Ukuran keberhasilan kita adalah masyarakat semakin mudah mengakses pelayanan, alurnya jelas, waktunya pasti, dan penyelesaiannya semakin cepat. Itulah birokrasi modern yang terus kita bangun di Kota Batam,” ujar Firmansyah.